Termini sull’Hold della Caparra e Penale di Mancato Ritiro
1. Finalità del documento
Questa pagina descrive in modo trasparente come funziona la pre-autorizzazione del 30% (di seguito “hold”) applicata agli ordini effettuati sullo shop fasolari.it, le condizioni di rilascio e le ipotesi in cui la somma può essere addebitata a titolo di penale. L’obiettivo è garantire tutela reciproca tra cliente e O.P. I Fasolari, assicurando la corretta gestione dei prodotti freschi preparati su prenotazione.
2. Cos’è l’hold del 30%
- Al momento della conferma d’ordine, Stripe blocca il 30% del totale sulla carta indicata dal cliente.
- L’hold non è un addebito immediato: la somma rimane disponibile sulla carta ma non può essere spesa fino al rilascio o alla cattura.
- La transazione avviene tramite Stripe Payments Europe Limited, che agisce come responsabile esterno del trattamento dati e garantisce il rispetto degli standard PCI DSS.
3. Quando viene rilasciato l’hold
La caparra viene svincolata (senza alcun addebito) nei seguenti casi:
- Ritiro puntuale dell’ordine: al momento del ritiro in negozio il cliente salda l’intero importo tramite i metodi disponibili; entro 24-48 ore lavorative l’hold viene annullato.
- Annullamento entro i termini: il cliente comunica la cancellazione dell’ordine almeno 48 ore prima della data di ritiro prevista.
- Impossibilità di evasione imputabile al Titolare: es. indisponibilità della merce, chiusura straordinaria, cause di forza maggiore comunicate dal negozio.
Il rilascio è confermato via email e visibile sul conto corrente entro i tempi bancari (fino a 7 giorni lavorativi a seconda dell’emittente della carta).
4. Quando può essere addebitata la penale
L’importo bloccato può essere parzialmente o totalmente incassato dal Titolare a titolo di penale nei casi seguenti:
- Mancato ritiro senza preavviso: il cliente non si presenta nel giorno e slot concordati e non richiede il rinvio entro le 12:00 del giorno precedente.
- Annullamento tardivo: la disdetta arriva tra 48 e 24 ore prima dell’orario di ritiro. In tal caso può essere addebitata una quota compresa tra il 15% e il 30% in base alla deperibilità del prodotto.
- Annullamento nelle ultime 24 ore o dopo l’orario previsto: viene addebitato il 30% a copertura degli scarti e della manodopera sostenuta.
- Ritiro parziale dei prodotti preparati: se il cliente ritira solo parte dell’ordine senza preavviso, può essere incassata una quota proporzionale all’hold, commisurata al valore dei prodotti rifiutati.
L’addebito viene notificato via email con indicazione:
- dell’ordine di riferimento;
- dell’importo addebitato;
- della motivazione (mancato ritiro, cancellazione tardiva, etc.);
- dei riferimenti per eventuali chiarimenti o contestazioni.
5. Gestione delle eccezioni
Il Titolare valuta con attenzione situazioni straordinarie quali eventi di forza maggiore, impedimenti certificati (es. problemi sanitari documentati) o ritardi dovuti a cause non imputabili al cliente. In tali casi è possibile:
- concordare un nuovo slot di ritiro;
- rimborsare o ridurre la penale;
- convertire l’importo bloccato in buono acquisto.
Per aprire una segnalazione scrivere a ordini@fasolari.it entro 48 ore dall’addebito, allegando eventuali documenti giustificativi.
6. Tracciabilità e conservazione dei dati
- Ogni operazione di hold, rilascio o cattura è registrata nel gestionale interno con data, ora, importo, operatore responsabile e ID della transazione Stripe.
- Tali informazioni sono conservate per 24 mesi al fine di gestire contestazioni, reclami e obblighi contabili.
- I dati della carta sono trattati esclusivamente da Stripe; O.P. I Fasolari conserva solo token e identificativi della transazione.
7. Come verificare lo stato dell’hold
- Accedi all’email di conferma ordine.
- Utilizza il link “Visualizza ordine” per consultare la cronologia aggiornamenti.
- In caso di dubbi, contatta il servizio clienti specificando l’ID ordine riportato nella ricevuta.
8. Contatti utili
- Assistenza ordini e ritiro:
ordini@fasolari.it– Tel. 041 403317 - Richieste privacy:
info@fasolari.it - Reclami formali: raccomandata A/R o PEC a O.P. I Fasolari Organizzazione di Produttori, Viale Mediterraneo 390, 30015 Chioggia (VE).
9. Aggiornamenti
Questi termini possono essere modificati per adeguarsi a normative, prassi interne o esigenze operative. La versione corrente è indicata in fondo alla pagina. In caso di cambiamenti sostanziali i clienti verranno informati via email o tramite avviso sul sito almeno 15 giorni prima.