Negozio online
Come funzionano la prenotazione con ritiro in negozio, la garanzia sulla carta, l'annullamento gratuito e il recesso nel negozio online dell'O.P. I Fasolari.
Queste condizioni descrivono come funziona la prenotazione dei prodotti sul negozio online di O.P. I Fasolari: la garanzia del 30% bloccata sulla carta (di seguito "garanzia"), i casi in cui viene rilasciata e quelli in cui può essere trattenuta a titolo di penale. L'obiettivo è tutelare sia il cliente sia l'Organizzazione, che prepara su prenotazione prodotti freschi e deperibili.
Il rilascio viene confermato via email; la somma torna disponibile nei tempi previsti dalla banca emittente (fino a 7 giorni lavorativi).
Fuori da questi casi la garanzia viene sempre rilasciata. L'eventuale addebito viene notificato via email con il numero dell'ordine, l'importo, la motivazione e i riferimenti per chiarimenti o contestazioni.
L'Organizzazione valuta con attenzione le situazioni straordinarie (cause di forza maggiore, impedimenti documentati, ritardi non imputabili al cliente) e può concordare un nuovo orario di ritiro, ridurre o rimborsare la penale, oppure convertire l'importo in un buono acquisto.
Per una segnalazione scrivi a info@fasolari.it entro 48 ore dall'addebito, allegando l'eventuale documentazione.
I prodotti di O.P. I Fasolari sono alimenti freschi e surgelati, deperibili per loro natura. Per questa tipologia di beni il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è escluso dall'art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in attuazione dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE: una volta preparati, i prodotti non possono essere restituiti per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare.
Al posto del recesso ti offriamo l'annullamento gratuito online: finché l'ordine non è pronto per il ritiro puoi annullare la prenotazione direttamente dalla pagina del tuo ordine, con conferma immediata via email, e la garanzia bloccata sulla carta viene rilasciata senza alcun addebito. La garanzia può essere trattenuta solo nei casi descritti al punto 4.
Quando l'ordine viene segnato come «Pronto per il ritiro» i prodotti sono già stati preparati per te: da quel momento l'annullamento online non è più possibile e la pagina dell'ordine te lo segnala con i riferimenti di legge. Per qualsiasi imprevisto scrivi allo staff dei Fasolari su WhatsApp indicando il numero della prenotazione: valuteremo insieme la soluzione migliore.
Restano comunque impregiudicati i diritti di legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Guida passo per passo
Le schermate mostrano una prenotazione di esempio, come appare sul telefono. Premi su un'immagine per ingrandirla.
Nell'email di conferma premi «Vedi la prenotazione»: si apre la pagina del tuo ordine, con il numero della prenotazione e lo stato sempre aggiornato.
Il pulsante è nel riquadro «Cambiare programma?»: sul telefono in fondo alla pagina, sotto i tuoi dati; sul computer nella colonna di destra.
Se vuoi, scrivi il motivo: è facoltativo. Poi premi «Conferma annullamento». Con «Torna indietro» la prenotazione resta valida.
In cima alla pagina la prenotazione risulta «Annullato», la garanzia bloccata sulla carta viene rilasciata senza alcun addebito e ti arriva la conferma via email.
Quando il negozio segna l'ordine come «Pronto per il ritiro», i prodotti sono già stati preparati per te. Premendo «Annulla la prenotazione» compare un avviso con i riferimenti di legge: trattandosi di alimenti deperibili, l'ordine non si può più annullare online. Con «Scrivici su WhatsApp» contatti direttamente lo staff dei Fasolari, con il numero della prenotazione già scritto nel messaggio.
Scrivici su WhatsAppNell'email di conferma trovi il link alla pagina del tuo ordine, sempre aggiornata con lo stato del ritiro e della garanzia. Da lì puoi anche annullare la prenotazione, finché l'ordine non è pronto per il ritiro (vedi il punto 6). Per qualsiasi dubbio contatta il negozio indicando il numero dell'ordine.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026